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苦情等への対応

ドイチェ信託株式会社(以下「当社」という。)では、お客様の信頼を第一と考え、お客様へ当社が提供する業務に関して、お客様から相談や苦情があった場合やお客様と紛争となった場合(以下「苦情等」といいます。)、その処理について、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。

お客様からの苦情等の申出は、お客様の当社の担当者のほか、下記アドレスにおいても受け付けております。
Tokyo_customer@list.db.com
(当社からご連絡を差し上げる際の宛先となるお名前、電話番号を必ずご記入下さい。)

お客様からの信託取引に関するご相談は、以下の機関でも受け付けています。

・ 信託協会信託相談所
信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として、信託協会が運営しており、信託会社の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。信託相談所のご利用は無料です。
詳しくは、信託協会(信託相談所)のホームページ(http://www.shintaku-kyokai.or.jp/profile/profile04.html)をご参照ください。
また、信託会社の信託業務等についてお客様から苦情の申出を受け、原則として2か月を経過してもトラブルが解決しない場合には「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは、信託相談所にお尋ねください。
 電話番号:0120-817335 または 03-6206-3988
 受付日:月曜日~金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
 受付時間:午前9時~午後5時15分
※信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。

また、当社が行う貸金業務に関するご相談は、以下の機関でも、受け付けています。

・ 貸金業相談・紛争解決センター
名称:     日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター
所在地:   〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階
電話番号: 03-5739-3861 または 0570-051-051
※日本貸金業協会は、貸金業法上の指定紛争解決機関です。
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最終更新日: 2014年12月16日
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