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苦情等への対応

ドイチェ・アセット・マネジメント株式会社(以下「当社」という。)では、お客様の信頼を第一と考え、お客様へ当社が提供する業務に関してお客様から異議申立てがあった場合等の苦情および紛争(以下「苦情等」といいます。)処理について、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。


1. 苦情等解決のための外部機関等の利用

当社の金融商品取引法(以下「金商法」といいます。)上の業務に関する苦情等の解決については、社内措置を講じるほか、次に掲げる業務の種別ごとに、苦情処理措置・紛争解決措置を講じるものとします。

① 投資助言・代理業:金商法第37条の7第1項第3号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人日本投資顧問業協会(特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」といいます。)に業務委託)を利用する措置
② 投資運用業:金商法第37条の7第1項第4号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人日本投資顧問業協会(FINMACに業務委託)および一般社団法人投資信託協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
③ 第二種金融商品取引業(投信直販業務):金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人投資信託協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
④ 第二種金融商品取引業(金融商品取引法第2条第2項第6号に掲げる権利に係る私募の取扱い):金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
⑤ 第一種金融商品取引業(金融商品取引法第2条第8項第2号に規定する売買の媒介、同項第3号に規定する取引の委託の媒介及び同項第9号に規定する私募の取扱い):金商法第 37 条の 7 第 1 項第 1 号イに規定する指定紛争解決等業務の指定を受けたFINMACとの間で特定第一種金融商品取引業務に係る手続実施基本契約を締結する措置

当社は、苦情等の迅速な解決を図るべく、外部機関等の紛争等解決の業務に適切に協力するものとします。


2. 苦情等の受付(連絡先)

お客様からの苦情等の申し出はお客様の当社の担当者のほか、下記連絡先においても受け付けております。

ドイチェ・アセット・マネジメント株式会社 コンプライアンス部
〒100-6171 東京都千代田区永田町2丁目11番1号山王パークタワー
電話: 03-5156-5000
Eメール: Tokyo_customer@list.db.com
受付時間: 9:00 ~ 17:30
(土日祝日、年末年始の休業日を除く)
(当社からご連絡を差し上げる際に宛先となるお名前、電話番号を必ずお申し出ください。)


また当社が苦情等解決のために利用する外部機関の連絡先は下記の通りです。

一般社団法人日本投資顧問業協会(FINMACに業務委託)
URL http://jsiaa.mediagalaxy.ne.jp/

一般社団法人投資信託協会(FINMACに業務委託)
URL http://www.toushin.or.jp/

一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)
URL http://www.t2fifa.or.jp/

日本証券業協会(FINMACに業務委託)
URL http://www.jsda.or.jp/sonaeru/kujyou/index.html

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(「FINMAC」)
URL http://www.finmac.or.jp/
住  所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電  話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
(月~金/9:00~17:00 祝日等を除く)
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最終更新日: 2017年7月11日
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