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苦情等への対応

苦情等解決の為の外部機関等の利用
ドイツ銀行東京支店(以下「当行」という。)の銀行業務またはその他の金商法上の業務に関する苦情等の解決については、行内措置を講じるほか、以下に掲げるいずれかの措置を講じています。
① 銀行法第52条の62第1項の規定による指定紛争解決機関の指定を受けた全国銀行協会が実施する、金融商品取引業等に関する内閣府令第115条の2第1項第4号本文の規定による苦情処理手続、及び同条第2項第4号本文の規定による紛争解決手続を利用した措置
② 日本証券業協会より委託を受けた特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」という)が実施する、金融商品取引業等に関する内閣府令第第115条の2第1項第2号の規定による苦情解決手続、及び同条第2項第1号の規定によるあっせんを利用した措置

受付
お客様からの苦情等の申出は、お客様の当行の担当者のほか、下記アドレスにおいても受け付けております。
Tokyo_customer@list.db.com
(当社からご連絡を差し上げる際の宛先となるお名前、電話番号を必ずご記入下さい。)

また、上記記載の当行が苦情等解決の為に利用する外部機関の連絡先は以下の通りです。

全国銀行協会相談室
〒100-8216
東京都千代田区丸の内1-3-1
電話:03-5252-3772 / 0570-017109
URL: http://www.zenginkyo.or.jp/adr/

日本証券業協会(FINMACに業務委託)
URL: http://www.jsda.or.jp/sonaeru/kujyou/index.html

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最終更新日: 2017年3月28日
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