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苦情等への対応

ドイツ証券株式会社(以下「当社」という。)では、お客様の信頼を第一と考え、お客さまとの金融商品取引契約(金融商品取引法(以下「金商法」という)第34条第1項に規定する金融商品取引契約をいう。)の締結及びこれに付随する当社が提供する業務に関して、お客様から異議申立てがあった場合等の苦情及び紛争(以下「苦情等」という)処理について、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。


苦情等解決の為の外部機関等の利用

当社の金商法上の業務に関する苦情等の解決については、前各条に基づく社内措置を講じるほか、次の各号に掲げる業務の種別ごとに、当該各号に掲げる措置を講じるものとする。

① 第一種金融商品取引業: 
金商法第156条の38第2項に定義する特定第一種金融商品取引業務に関する苦情処理措置及び紛争解決措置として、金商法第37条の7第1項第1号イに規定する指定紛争解決等業務の指定を受けた特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」という。) を利用する措置及び上記以外の第一種金融商品取引業に関する苦情処理措置又は紛争解決措置として日本証券業協会及び一般社団法人金融先物取引業協会(両協会ともにFINMACに業務委託)を利用する措置
② 第二種金融商品取引業:
金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人金融先物取引業協会(共にFINMACに業務委託)を利用する措置
③ 貸金業法第2条第1項に定める貸金業及びその他金銭の貸付又は金銭の貸借の媒介に係る業務:
貸金業法第41条の39第1項に規定する指定紛争解決等業務の指定を受けた日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターを利用する措置


受付

お客様からの苦情等の申出は、お客様の当社の担当者のほか、下記アドレスにおいても受け付けております。

Tokyo_customer@list.db.com
(当社からご連絡を差し上げる際の宛先となるお名前、電話番号を必ずご記入下さい。)
  また、上記記載の当社が苦情等解決の為に利用する外部機関の連絡先は以下の通りです。

日本証券業協会(FINMACに業務委託)
URL: http://www.jsda.or.jp/sonaeru/kujyou/index.html
 
一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)
URL: http://t2fifa.or.jp/kujo-assen/index.html

一般社団法人金融先物取引業協会(FINMACに業務委託)
URL: http://www.ffaj.or.jp/complaint/index.html
 
 
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター (「FINMAC」東京事務所)
〒103-0025
東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 第三証券会館
フリーダイヤル:0120-64-5005
ファックス:03-3667-9833
URL: http://www.finmac.or.jp/

日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター
〒108-0074
東京都港区高輪3-19-5  二葉高輪ビル
電話:03-5739-3861 / 0570-051-051
ファックス:03-5739-3024
URL: http://www.j-fsa.or.jp/personal/contact/index.php
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最終更新日: 2015年9月17日
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