Deutsche Bank, mejor banco en calidad de servicio en el segundo trimestre de 2022, según Stiga
Deutsche Bank España ha sido reconocido como el mejor banco en calidad de servicio en el segundo trimestre del año y por segundo trimestre consecutivo por la consultora independiente Stiga. En concreto, Deutsche Bank España se sitúa a la cabeza entre los bancos que operan en España en el indicador IQUOS, con 8,45 puntos, por encima de la media en el sector (7,67).
La entidad lidera el ranking en las categorías de explicación de producto (9,12); claridad en las explicaciones (8,83); amabilidad e interés (9,19) y venta cruzada de seguros (6,23). En todas ellas, Deutsche Bank se encuentra muy por encima de la media sectorial.
Deutsche Bank se posiciona, además, en segunda posición en aspectos como el tiempo dedicado al cliente (9,60); explicación de productos de inversión (9,12); detalle de la explicación en inversión (8,93); indagación de necesidades (9,31) y venta institucional (7,42). En todas estas categorías, Deutsche Bank también muestra distancia con respecto a la puntuación obtenida por el resto de entidades financieras que operan en España.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área International Private Bank (IPB) de Deutsche Bank España, señala: “Nuestro objetivo es la excelencia en el trato a nuestros clientes y, en concreto, consideramos esencial que entiendan a la perfección los productos que les ofrecemos. Por eso factores como la claridad, el tiempo dedicado o la amabilidad y el interés que dedicamos a nuestros clientes son algo fundamental para nosotros. Nuestras nuevas sucursales, las flagship stores, nos ayudan además a mantener este alto nivel de calidad de servicio”.
Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IQUOS, se encuentra entre los tres mejores bancos en 12 de las 20 categorías analizadas por la consultora Stiga y logra una puntuación sobresaliente en siete de ellas, mientras que obtiene un notable en cuatro.
En el segundo trimestre de 2022, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopping'.
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Deutsche Bank España ha sido reconocido como el mejor banco en calidad de servicio en el segundo trimestre del año y por segundo trimestre consecutivo por la consultora independiente Stiga. En concreto, Deutsche Bank España se sitúa a la cabeza entre los bancos que operan en España en el indicador IQUOS, con 8,45 puntos, por encima de la media en el sector (7,67).
La entidad lidera el ranking en las categorías de explicación de producto (9,12); claridad en las explicaciones (8,83); amabilidad e interés (9,19) y venta cruzada de seguros (6,23). En todas ellas, Deutsche Bank se encuentra muy por encima de la media sectorial.
Deutsche Bank se posiciona, además, en segunda posición en aspectos como el tiempo dedicado al cliente (9,60); explicación de productos de inversión (9,12); detalle de la explicación en inversión (8,93); indagación de necesidades (9,31) y venta institucional (7,42). En todas estas categorías, Deutsche Bank también muestra distancia con respecto a la puntuación obtenida por el resto de entidades financieras que operan en España.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área International Private Bank (IPB) de Deutsche Bank España, señala: “Nuestro objetivo es la excelencia en el trato a nuestros clientes y, en concreto, consideramos esencial que entiendan a la perfección los productos que les ofrecemos. Por eso factores como la claridad, el tiempo dedicado o la amabilidad y el interés que dedicamos a nuestros clientes son algo fundamental para nosotros. Nuestras nuevas sucursales, las flagship stores, nos ayudan además a mantener este alto nivel de calidad de servicio”.
Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IQUOS, se encuentra entre los tres mejores bancos en 12 de las 20 categorías analizadas por la consultora Stiga y logra una puntuación sobresaliente en siete de ellas, mientras que obtiene un notable en cuatro.
En el segundo trimestre de 2022, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopping'.