Deutsche Bank repite como mejor banco en calidad de servicio en el tercer trimestre, según Stiga
Deutsche Bank España ha vuelto a ser reconocido como el mejor banco en calidad de servicio en el tercer trimestre del año y por tercer trimestre consecutivo. La entidad se sitúa así a la cabeza del indicador IQUOS entre los bancos que operan en España con 8,5 puntos, por encima de la media en el sector (7,7).
De julio a septiembre, Deutsche Bank mejoró su nota y volvió a liderar la categoría de Trato al cliente (9,44) por amabilidad e interés (9,27) o tiempo dedicado al cliente (9,67). Además, también aumenta sus valoraciones y se sitúa por encima del resto de entidades en la explicación de productos (9,25), por la claridad en las explicaciones (9,1), la indagación de necesidades (9,29) o el detalle en la explicación de las inversiones (9.46), situándose en todas ellas muy por encima de la media sectorial.
Igualmente, el banco incrementa su calificación y también vuelve a liderar el epígrafe de actuación comercial (7,35) por Intento de cierre de venta (8,04) o venta cruzada y vinculación (8,49). Igualmente, se sitúa en segunda posición a la hora de medir la espera en caja (9,88).
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área International Private Bank (IPB) de Deutsche Bank España, destaca que “estamos muy contentos con estos resultados, que reafirman nuestra posición de liderazgo y que nos sitúan muy cerca del sobresaliente. Nos animan a seguir trabajando por nuestro objetivo de alcanzar la excelencia en el trato a nuestros clientes. Sobre todo, cuando hablamos de algo tan importante como la explicación con claridad de nuestros productos, la indagación en sus necesidades o el detalle en el proceso de inversión. En este sentido, nuestra apuesta por las ‘flagship stores’, nuestras nuevas oficinas más grandes y con más servicios, nos ayudan a conseguir estos resultados y a adaptarnos mejor a las necesidades actuales de los clientes”.
Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IQUOS, se encuentra entre los tres mejores bancos en 13 de las 20 categorías analizadas por la consultora Stiga y logra una puntuación sobresaliente en ocho de ellas, mientras que obtiene un notable en cuatro.
En el tercer trimestre de 2022, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopping'.
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Deutsche Bank España ha vuelto a ser reconocido como el mejor banco en calidad de servicio en el tercer trimestre del año y por tercer trimestre consecutivo. La entidad se sitúa así a la cabeza del indicador IQUOS entre los bancos que operan en España con 8,5 puntos, por encima de la media en el sector (7,7).
De julio a septiembre, Deutsche Bank mejoró su nota y volvió a liderar la categoría de Trato al cliente (9,44) por amabilidad e interés (9,27) o tiempo dedicado al cliente (9,67). Además, también aumenta sus valoraciones y se sitúa por encima del resto de entidades en la explicación de productos (9,25), por la claridad en las explicaciones (9,1), la indagación de necesidades (9,29) o el detalle en la explicación de las inversiones (9.46), situándose en todas ellas muy por encima de la media sectorial.
Igualmente, el banco incrementa su calificación y también vuelve a liderar el epígrafe de actuación comercial (7,35) por Intento de cierre de venta (8,04) o venta cruzada y vinculación (8,49). Igualmente, se sitúa en segunda posición a la hora de medir la espera en caja (9,88).
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área International Private Bank (IPB) de Deutsche Bank España, destaca que “estamos muy contentos con estos resultados, que reafirman nuestra posición de liderazgo y que nos sitúan muy cerca del sobresaliente. Nos animan a seguir trabajando por nuestro objetivo de alcanzar la excelencia en el trato a nuestros clientes. Sobre todo, cuando hablamos de algo tan importante como la explicación con claridad de nuestros productos, la indagación en sus necesidades o el detalle en el proceso de inversión. En este sentido, nuestra apuesta por las ‘flagship stores’, nuestras nuevas oficinas más grandes y con más servicios, nos ayudan a conseguir estos resultados y a adaptarnos mejor a las necesidades actuales de los clientes”.
Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IQUOS, se encuentra entre los tres mejores bancos en 13 de las 20 categorías analizadas por la consultora Stiga y logra una puntuación sobresaliente en ocho de ellas, mientras que obtiene un notable en cuatro.
En el tercer trimestre de 2022, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopping'.