Deutsche Bank se reafirma como el mejor banco en calidad de servicio en el primer trimestre de 2023, según Stiga
Deutsche Bank España se reafirma como el mejor banco en calidad de servicio, al obtener la calificación más alta en el primer trimestre de 2023, según el indicador IQUOS elaborado por la consultora Stiga. El banco ha obtenido una calificación media de 8,53, por encima de la media del sector en este periodo. En el año 2022, Deutsche Bank se alzó como líder en calidad de servicio, por undécimo año desde 2004.
Deutsche Bank fue de nuevo la entidad mejor valorada en 8 de las 21 categorías analizadas, situándose en primera posición en cuanto a Trato al cliente (9,45), Amabilidad e interés (9,31), Tiempo dedicado al cliente (9,66), Explicación de productos (9,12), Claridad de las explicaciones (8,97), Detalle en la explicación de la inversión (9,50) y en Venta institucional (7,91).
Asimismo, se encuentra entre las tres primeras entidades en otras variables analizadas como son Espera en caja (9,84), Amabilidad e interés (9,31), Indagación de necesidades (8,96), Actuación comercial (7,33), Entrega de información (7,49) y Venta cruzada de seguros (5,70).
De esta forma, Deutsche Bank España, lidera la puntuación general en el indicador IQUOS, y en siete de las categorías analizadas, y también se sitúa en el podio en otras seis de ellas.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área International Private Bank (IPB) de Deutsche Bank España, destaca que “nuestro compromiso con la calidad de servicio es constante, y esto se refleja en las puntuaciones que obtenemos de forma reiterada trimestre a trimestre. Estamos orgullosos de situarnos por encima de la media del sector en todas las categorías y por mejorar nuestra puntuación con respecto al 2022 en diez de ellas. Lo que da buena cuenta de la excelente capacidad del banco para poner al cliente en el centro de su actividad”.
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Deutsche Bank España se reafirma como el mejor banco en calidad de servicio, al obtener la calificación más alta en el primer trimestre de 2023, según el indicador IQUOS elaborado por la consultora Stiga. El banco ha obtenido una calificación media de 8,53, por encima de la media del sector en este periodo. En el año 2022, Deutsche Bank se alzó como líder en calidad de servicio, por undécimo año desde 2004.
Deutsche Bank fue de nuevo la entidad mejor valorada en 8 de las 21 categorías analizadas, situándose en primera posición en cuanto a Trato al cliente (9,45), Amabilidad e interés (9,31), Tiempo dedicado al cliente (9,66), Explicación de productos (9,12), Claridad de las explicaciones (8,97), Detalle en la explicación de la inversión (9,50) y en Venta institucional (7,91).
Asimismo, se encuentra entre las tres primeras entidades en otras variables analizadas como son Espera en caja (9,84), Amabilidad e interés (9,31), Indagación de necesidades (8,96), Actuación comercial (7,33), Entrega de información (7,49) y Venta cruzada de seguros (5,70).
De esta forma, Deutsche Bank España, lidera la puntuación general en el indicador IQUOS, y en siete de las categorías analizadas, y también se sitúa en el podio en otras seis de ellas.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área International Private Bank (IPB) de Deutsche Bank España, destaca que “nuestro compromiso con la calidad de servicio es constante, y esto se refleja en las puntuaciones que obtenemos de forma reiterada trimestre a trimestre. Estamos orgullosos de situarnos por encima de la media del sector en todas las categorías y por mejorar nuestra puntuación con respecto al 2022 en diez de ellas. Lo que da buena cuenta de la excelente capacidad del banco para poner al cliente en el centro de su actividad”.